Пресс-центр

«Наша основная задача – чтобы клиент был доволен, и его поездка состоялась по тому графику, который он себе запланировал», – Елена Битюкова, директор авиационного агентства Airlife. Программа

Сегмент бизнес-тревел, или корпоративный сегмент, составляет 30% от всего объема продаж туристического рынка в Украине. Ключевыми авиаперевозчиками в этом секторе традиционно являются «Международные авиалинии Украины» (МАУ), «Аэрофлот», «Турецкие авиалинии», «British Airways». Недавно к ним добавились авиалинии Emirates, которые работают в сегменте Luxury.

При обслуживании корпоративного сегмента рынка особенно важна качественная работа тревел-агентств. В поисках агентства-партнера, компании-заказчику необходимо тщательно подходить к выбору тревел-координатора и не жалеть на это времени.

«Нужно изучить рынок, выбрать определенные компании, которые входят в TOP-20 или TOP-10 агентств, и провести тендер. После того, как будут выбраны три лидера, необходима личная встреча для того, чтобы определить, насколько приоритеты компании понятны тревел-координатору», – советует Елена Битюкова.

Гостья программы PRO CAPITALподчеркивает, что обеим сторонам следует быть честными и открытыми для того, чтобы избежать конфликтных ситуаций.

«Наша основная задача – чтобы клиент был доволен, и его поездка состоялась по тому графику, который он себе запланировал», – резюмирует госпожа Битюкова.

Что касается необходимости наличия тревел-менеджера непосредственно в штате компании, то крайне важно иметь одного сотрудника, который будет координировать подачу информации внутри организации и выстраивать диалог между партнерами, считает директор авиаагентства Airlife.

По мнению Александра Джиджоры, заместителя директора по продажам компании МАУ, корпоративный клиент ожидает от тревел-агентства очень простых вещей. «Он ждет, что его обслужат удобно для него и с минимумом сложностей», – подытоживает эксперт.

Компания «Международные авиалинии Украины» широко известна своей программой лояльности «Панорама Клуб» для постоянно летающих пассажиров. «Будучи украинским перевозчиком, мы перенимаем опыт разных компаний, но, тем не менее, идем своим собственным путем», – отмечает господин Джиджора. «Мы пытаемся предложить корпоративный продукт не только для тех пассажиров, которые живут, работают в Украине или летают сюда. Мы хотим обеспечить всем пассажирам по той маршрутности, по которой мы летаем, возможность полета через Киев с минимальным временем ожидания в аэропорту. И для этого выстраиваем свое расписание таким образом, чтобы, помимо сервиса на борту, мы могли предложить конкурентное преимущество в виде удобных стыковок в аэропорту Борисполь».

В 2014 году МАУ откроют ряд новых направлений, которые могут быть интересны корпоративному сектору. Прежде всего, это рейсы в Нью-Йорк, Стокгольм, Дюссельдорф и Душанбе.

Больше об управление корпоративными поездками смотрите в интервью директора авиационного агентства AirLife Елены Битюковой и заместителя директора по продажам компании «Международные авиалинии Украины» (МАУ) Александра Джиджоры в программе PRO CAPITAL.