Прес-центр

«Наше основне завдання – щоб клієнт був задоволений, і його поїздка відбулася за тим графіком, який він собі запланував», – Олена Битюкова, директор авіаційного агентства Airlife. Програма PR

Сегмент бізнес-тревел, або корпоративний сегмент, становить 30% від усього обсягу продажів туристичного ринку в Україні. Ключовими авіаперевізниками в цьому секторі традиційно є «Міжнародні авіалінії України» (МАУ), «Аерофлот», «Турецькі авіалінії», «British Airways».Нещодавно до них додались авіалінії Emirates, які працюють в сегменті Luxury.

При обслуговуванні корпоративного сегмента ринку особливо важлива якісна робота тревел-агентств. У пошуках агентства-партнера компанії-замовнику необхідно ретельно підходити до вибору тревел-координатора і не шкодувати на це часу. «Потрібно вивчити ринок, вибрати певні компанії, що входять до TOP-20 або TOP-10 агентств, і провести тендер. Після того, як будуть обрані три лідери, необхідна особиста зустріч для того, щоб визначити, наскільки пріоритети компанії зрозумілі тревел-координатору», – радить Олена Битюкова. Гостя програми PRO CAPITAL підкреслює, що обом сторонам слід бути чесними і відкритими для того, щоб уникнути конфліктних ситуацій.

«Наше основне завдання – щоб клієнт був задоволений, і його поїздка відбулася за тим графіком, який він собі запланував», – резюмує пані Битюкова.

Щодо необхідності наявності тревел-менеджера безпосередньо в штаті компанії, то вкрай важливо мати одного співробітника, який координуватиме подачу інформації всередині організації і вибудовувати діалог між партнерами, вважає директор авіаагентства Airlife.

На думку Олександра Джиджори, заступника директора з продажів компанії МАУ, корпоративний клієнт очікує від тревел-агентства дуже простих речей. «Він чекає, що його обслужать зручно для нього і з мінімумом складнощів», – підсумовує експерт.

Компанія «Міжнародні авіалінії України» широко відома своєю програмою лояльності «Панорама Клуб» для пасажирів, які постійно літають. «Будучи українським перевізником, ми переймаємо досвід різних компаній, але, тим не менш, йдемо своїм власним шляхом», – зазначає пан Джиджора. «Ми намагаємося запропонувати корпоративний продукт не тільки для тих пасажирів, які живуть, працюють в Україні або літають сюди. Ми хочемо запропонувати всім пасажирам за тією маршрутністю, за якою ми літаємо, можливість польоту через Київ з мінімальним часом очікування в аеропорту. І для цього вибудовуємо свій розклад таким чином, щоб, крім сервісу на борту, ми могли запропонувати конкурентну перевагу у формі зручних стикувань в аеропорту Бориспіль».

У 2014 році МАУ відкриють ряд нових напрямків, які можуть бути цікаві корпоративному сектору. Насамперед, це рейси до Нью-Йорка, Стокгольма, Дюссельдорфа і Душанбе.

Більше про управління корпоративними подорожами дивіться в інтерв'ю директора авіаційного агентства AirLife Олени Бітюкової та заступника директора з продажів компанії «Міжнародні авіалінії України» (МАУ) Олександра Джиджора в програмі PRO CAPITAL.